1. Declaración de Privacidad
Su privacidad y el respeto a sus datos, es importante para GRUPO URBANO y aplicación de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales vigente, informa que los datos personales que se recogen a través de los formularios del sitio web serán tratados sin ninguna excepción acorde a la presente Política, y normativas ecuatorianas aplicables relativas a la protección de datos.
En ese sentido, GRUPO URBANO informa sobre la manera en que recogemos, tratamos y protegemos sus datos personales, para qué fines lo hacemos y con qué fundamentos jurídicos. Sus datos personales no serán conservados por más tiempo del necesario según los objetivos para los que fueron recogidos, a no ser que alguna ley o normativa ecuatoriana exija que sus datos sigan siendo tratados.
De la misma manera, el usuario manifiesta que todos los datos proporcionados son ciertos y correctos, y se compromete a mantenerlos actualizados, comunicando los cambios a GRUPO URBANO, en caso de ser necesario para la prestación de los servicios.
GRUPO URBANO toma medidas de seguridad razonables para proteger sus datos personales de la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado o la divulgación, para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de datos personales, su reglamento y disposiciones que emita el ente regulador en protección de datos personales.
2. Recopilación y uso de datos personales
Al utilizar nuestra página web, usted acepta que recopilemos ciertos datos personales suyos, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección y otros datos que pueda proporcionarnos de forma voluntaria al registrarse o utilizar nuestros servicios.
a. Datos proporcionados directamente por los usuarios
Para poder cumplir con nuestros servicios, requerimos de sus datos personales otorgados a través de los formularios del sitio web https://www.urbano.com.ec/, o a través de nuestra aplicación (versión móvil), o en el centro de atención al usuario (presencial o virtual). Los datos personales recopilados pueden incluir nombres, apellidos, correos electrónicos, números de teléfono, direcciones de domicilio, información de pago y cualquier otra información que los usuarios proporcionen voluntariamente.
b. Datos obtenidos automáticamente
La página web recopila datos automáticamente a través de los canales digitales (web y aplicaciones de Grupo Urbano y redes sociales, ), datos provenientes de la atención al cliente a través del Call Center, tecnologías como cookies, direcciones IP y otras tecnologías similares de forma automatizada cuando visitas o navegas única y exclusivamente por nuestro sitio web (https://www.urbano.com.ec/).
c. Datos obtenidos de terceros
Aquella información subida voluntariamente por el usuario a distintas plataformas como redes sociales, proveedores de servicios de pago y otros terceros que puedan proporcionar información de los usuarios de manera legal, en las cuales ha aceptado de antemano las políticas y condiciones propias de cada plataforma, todo ello con el fin de analizar intereses y preferencias de los usuarios.
d. Datos derivados de la prestación del servicio
Aquellos datos necesarios para que podamos cumplir con el proceso de facturación de acuerdo a la normativa tributaria ecuatoriana vigente, y para la prestación adecuada del servicio contratado, referente al tipo de productos o servicios elegidos, y demás relacionados a la gestión de cobranzas y facturación.
3. Recopilamos estos datos para los siguientes fines
4. Derechos de los titulares de datos
Como titular de datos personales, el usuario tiene derecho a solicitar el acceso, eliminación, rectificación, oposición, limitación del tratamiento de los mismos, y, a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas y portabilidad; pudiendo dirigir su solicitud de ejercicio de los derechos al correo electrónico: datospersonales@urbano.com.ec . El ejercicio de estos derechos puede realizarlo por el procedimiento definidio en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
5. Compartir datos personales
No compartimos sus datos personales con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:
Como encargados de tratamiento, tenemos contratados a los siguientes proveedores de servicios, habiéndose comprometido al cumplimiento de las disposiciones normativas, de aplicación en materia de protección de datos Datos recopilados por usuarios de los servicios
Datos recopilados por usuarios de los servicios
En los casos en que el usuario incluya ficheros con datos de carácter personal en los servidores de alojamiento compartido, no se hace responsable del incumplimiento por parte del usuario.
6. ¿Cómo usamos esta información?
En GRUPO URBANO utilizamos la información personal recopilada únicamente para los fines establecidos en esta política de privacidad y de acuerdo con la LOPDP de Ecuador.
Los datos personales recopilados se utilizan para proporcionar a los usuarios los servicios y la información solicitados, para procesar las entregas realizadas en la página web y con diferentes entidades a las cuales se les presta el servicio logístico, así como, para enviar información promocional y de marketing, para llevar a cabo estudios de mercado y para mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia del usuario en la página web.
Es posible que GRUPO URBANO utilice la información personal de los usuarios para enviar correos electrónicos promocionales sobre los servicios y productos de GRUPO URBANO y de terceros asociados. Cabe aclarar que para el caso de mailing realizado por GRUPO URBANO, los usuarios pueden darse de baja de esta comunicación en cualquier momento mediante el uso del enlace ¨Unsuscribe¨ o mediante notificación al correo datospersonales@urbano.com.ec incluido en dichos correos electrónicos, excepto los informativos de Servicio al Cliente.
Es posible que compartamos la información personal de los usuarios con terceros para proporcionar servicios y productos, cumplir con obligaciones legales o regulatorias, o para fines de investigación de mercado. En cualquier caso, los terceros que reciban información personal de URBANO están obligados a cumplir con la presente política de privacidad y con la LOPDP de Ecuador.
Por último, es importante destacar que GRUPO URBANO no transferirá ni divulgará la información personal de los usuarios a terceros para fines comerciales o de marketing sin el consentimiento previo y explícito del usuario.
7. ¿Por cuánto tiempo se conservan los datos personales recabados?
GRUPO URBANO almacena sus datos personales durante siete años de acuerdo al tiempo de retención determinado por el sistema tributario.
8. Legitimación
El tratamiento de tus datos se realiza con las siguientes bases jurídicas que legitiman el mismo:
- El usuario ha dado su consentimiento previo y expreso para el tratamiento de sus datos personales;
- El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el usuario es parte;
- El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal por parte del responsable del tratamiento;
- El tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero, siempre que no prevalezcan los intereses o derechos y libertades fundamentales del usuario que requieran la protección de sus datos personales.
En caso de que el usuario no facilite sus datos o lo haga de forma errónea o incompleta, GRUPO URBANO no podrá atender su solicitud, resultando del todo imposible proporcionar la información solicitada o llevar a cabo la contratación de los servicios o seguimiento de los servicios requeridos.
9. Protección de la información alojada
Entre las medidas de seguridad que implementamos se incluyen, entre otras:
GRUPO URBANO realiza copias de seguridad de los contenidos alojados en sus servidores; sin embargo, no se responsabiliza de la pérdida o el borrado accidental de los datos por parte de los usuarios. De igual manera, no garantiza la reposición total de los datos borrados por los usuarios, ya que los citados datos podrían haber sido suprimidos y/o modificados durante el periodo del tiempo transcurrido desde la última copia de seguridad.
10. Actualización de la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad y para reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad se le notificará por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra página web antes de que se hagan efectivos los cambios. Por tanto, se le recomienda que revise esta Política de Privacidad periódicamente.
11. Fecha de entrada en vigencia
Junio 2023