1. ANTECEDENTES PRELIMINARES

Al utilizar la APP URBANO, usted, como usuario, nos confía su información. Mediante la presente política de privacidad (la “Política”), informamos a nuestros usuarios cómo tratamos su información personal. Si nuestra Aplicación URBANO para dispositivos móviles (en adelante, la “APP”) contiene enlaces que conducen a la página web de otro proveedor, nuestra Política no se aplica a la página web a la que se le remite.

Esta Política aplica a todos los usuarios de nuestra APP.

Al dar su consentimiento a la siguiente Política, usted autoriza expresamente a URBANO y por tanto da su aceptación expresa para que procedamos a la recopilación, procesamiento, uso y tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la normativa vigente en Ecuador, así como cualquier norma que la modifique o reemplace en el futuro. (la “Normativa”).

Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.

2.PRINCIPIOS QUE ORIENTAN LA POLÍTICA

URBANO y sus sociedades relacionadas por vínculos de subordinación o control en el tratamiento de la información de sus usuarios, respeta y respetará sus derechos, aplicando y garantizando los siguientes principios orientadores de la Política:

Principio de Legalidad: En el tratamiento de datos personales de los usuarios se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables, que rigen el tratamiento de los mismos y demás derechos fundamentales conexos, incluyendo las disposiciones contractuales pactadas con los usuarios.

Principio de Libertad: El tratamiento y transferencia de datos personales sólo se llevará a cabo con el consentimiento, libre, previo, escrito, expreso, informado, específico e inequívoco del usuario. Los datos personales que no tengan el carácter de datos públicos en los términos de la Normativa, no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización escrita de su titular, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

Principio de Finalidad: El tratamiento de datos personales que no tenga el carácter de dato público en los términos de la Normativa, a los que tenga acceso y sean almacenados y recogidos por URBANO, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima y transparente, la cual será informada al respectivo usuario de dicha información.

Principio de Veracidad o Calidad: La información protegida sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. URBANO no será responsable frente al usuario cuando sean objeto de tratamiento, datos o información parcial, incompleta o fraccionada o que induzca a error, que hubiere sido proporcionada por el usuario sin que existiera la forma de ser verificada la veracidad o calidad de la misma por parte de URBANO o si la misma hubiere sido entregada o divulgada por el usuario declarando o garantizando, de cualquier forma, su veracidad o calidad. El usuario tendrá derecho a solicitar en cualquier momento que se corrijan o actualicen los datos que fueren inexactos, incompletos, erróneos, falsos, incorrectos o imprecisos.

Principio de Transparencia: En el tratamiento de datos personales se garantizará el derecho del usuario a obtener de URBANO, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de dato personal que sea de su interés (legal, judicial o contractualmente justificado) o titularidad.

Principio de Acceso y Circulación Restringida: Los datos personales de los usuarios no estarán disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a URBANO, las Sociedades Relacionadas, sus empleados, los usuarios o terceros debidamente autorizados. Para estos propósitos la obligación de URBANO, será de medio, debiendo en cualquier caso dar fiel cumplimiento a la Normativa.

Principio de Seguridad: Los datos personales de los usuarios no estarán disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a URBANO, las Sociedades Relacionadas, sus empleados, los usuarios o terceros debidamente autorizados. Para estos propósitos la obligación de URBANO, será de medio, debiendo en cualquier caso dar fiel cumplimiento a la Normativa.

Principio de Confidencialidad: Todas y cada una de las personas que en URBANO administran, manejan, actualizan o tienen acceso a datos personales que no tengan el carácter de público en los términos de la Normativa, y se encuentre en sistemas de información o bases o bancos de datos de terceros debidamente autorizados, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelar a terceros todas o cualesquiera de las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. URBANO y sus Sociedades Relacionadas para el tratamiento de la información protegida podrán utilizar, en razón de la autorización del usuario, los sistemas de información y bases de datos de propiedad de URBANO y/o de sus Sociedades Relacionadas.

3. INFORMACIÓN QUE URBANO RECOPILA Y USO DE LA INFORMACIÓN

El responsable de la base de datos es URBANO, con domicilio en Pichincha Quito Av. de las Azucenas N44-131 y Av. de los Granados, Quito, Ecuador, y que los datos de carácter personal proporcionados a través de la APP, así como los que pudiera facilitar en el futuro en el marco de su relación con nosotros, son transmitidos a nuestros servidores para ser conservados bajo seguridad de los mismos.

A continuación, informamos a nuestros usuarios qué datos recolectamos, para qué propósitos y bajo qué circunstancias los compartimos con otros.

Datos personales que recolectamos cuando visita nuestra APP

Los datos personales son información con la que podemos relacionar a nuestros usuarios directa o indirectamente, tales como su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, datos de localización o dirección de correo electrónico y todo otro dato que usted voluntariamente nos provea.

A continuación, le mostramos qué datos recolectamos:

Cuando usted visita nuestra APP para realizar su próximo pedido, pero no se registra ni realiza una solicitud de servicio, recopilamos los siguientes datos personales:

CATEGORÍA DE INFORMACIÓN	EXPLICACIÓN
Información del dispositivo:	Tipo dispositivo Sistema Operativo: IOS, Android, Ubicación GPS
Información de conexión:	Fecha y hora de acceso

Si no sólo visita la APP, sino que también desea iniciar sesión para ver, por ejemplo, sus antiguos pedidos, además de los datos antes mencionados, recopilamos los siguientes datos personales:

CATEGORÍA DE INFORMACIÓN	EXPLICACIÓN
Información de acceso:	Nombre de usuario, contraseña
Otros datos:	Datos o información que Ud. nos provea voluntariamente mientras utiliza la aplicación u otras fuentes como redes sociales u otras bases de datos públicas.

Datos personales que recogemos al visitar nuestra APP, al registrarse y realizar la solicitud de servicio:

Para aprovechar todas las prestaciones ofrecidas por URBANO, el usuario puede iniciar sesión y realizar su solicitud de servicio. Naturalmente, en este caso se recogerán más datos, según se describe a continuación, de acuerdo con la información que usted proporcione. Los campos necesarios para la gestión de la orden de servicio se identifican como obligatorios. Sin esta información no podemos procesar sus pedidos. El resto de la información que no se muestra como campos obligatorios es opcional. Si usted nos proporciona libre y voluntariamente esta información, nos ayudará a mejorar el servicio que le prestamos. Sin embargo, la omisión de esta información no le impedirá aprovechar todas prestaciones ofrecidas por URBANO. El alcance depende de la información que usted proporcione. Pero la información básica es la siguiente:

CATEGORÍA DE INFORMACIÓN	EXPLICACIÓN
Información de cuenta:	Se incluye la siguiente información Usuario Correo electrónico Clave Nombre Completo Cédula de identidad Dirección Número de teléfono celular A fin de facilitar la creación de una cuenta y acceso al aplicativo la APP permite registrarse con las siguientes cuentas: Cuenta de Facebook Cuenta de Gmail
Información del dispositivo desde el que accede a la APP:	Tipo dispositivo Sistema Operativo: IOS, Android Ubicación GPS
Información de conexión:	Fecha y hora de acceso
Historial de pedidos:	Resumen de los pedidos efectuados por el usuario en un determinado tiempo.
Otra información:	Información que el usuario nos provea voluntariamente mientras utiliza la aplicación e información de otras fuentes tales como redes sociales o aplicaciones que utilicen nuestra interfaz de conexión u otras bases de datos públicas.

En cualquiera de los casos antes indicados, por favor tenga presente que toda información que usted nos provea según lo antes descrito, URBANO la considera información personal suya y por tanto si nos provee información personal de otra persona, URBANO no será responsable de obtener el consentimiento previo de esa otra persona para tratar dichos datos personales según estas Políticas de Privacidad, carga que le será imputable a usted de forma exclusiva por hacer uso y tratamiento de datos personales de terceros, entendiéndose en todo momento que, respecto de dichos datos, es usted es el Responsable del Tratamiento.

Uso de los datos personales de los usuarios

Solo recolectamos sus datos personales, previa su autorización, cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y cuya finalidad sea lícita y previamente definida. URBANO recopila y usa su información personal para los propósitos especificados en esta Política o en las secciones relevantes de nuestro Portal. Los datos serán almacenados y custodiados por URBANO por todo el tiempo que usted se encuentra activo en nuestra plataforma. URBANO utiliza su información para distintos fines:

Prestación de servicios	Crear y actualizar su cuenta Enviarle comunicaciones comerciales Procesar el pago de los pedidos Ruta del pedido hasta su entrega
Servicio de Atención al Cliente	Cuando el usuario se pone en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener información o para presentar un reclamo, almacenamos la información que el usuario nos proporciona. A modo de ejemplo: la razón para contactarnos o en qué entrega faltaba algo. Dependiendo del motivo del contacto, los datos personales pueden variar. Como queremos mejorar nuestro servicio para usted, almacenamos la comunicación en su cuenta. De esta manera podemos responder a sus preguntas con mayor rapidez.
Protección y seguridad:	Utilizamos sus datos personales para mantener la protección, seguridad e integridad de nuestros servicios y cuentas de nuestros usuarios. Utilizamos la información de la cuenta para validar y prevenir fraudes.
Investigación y desarrollo:	Podemos utilizar la información para investigar, analizar y desarrollar nuevos productos para mejorar nuestro servicio de la App y proporcionar mayor seguridad al realizar transacciones o consultas en nuestra App.
Publicidad	Podemos enviarte correos electrónicos, SMS o realizar llamadas a tu móvil, teléfono fijo o cualquier otro dispositivo que sea susceptible de recibir llamadas para ofrecerte descuentos y promociones, realizar encuestas y para realizar encuestas o sondeos de opinión para mejorar nuestro servicio y la calidad del mismo. El usuario puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico.
Procedimientos judiciales o requerimientos administrativos	Podremos utilizar su información personal en caso que nos sea solicitado por orden judicial o resolución administrativa, regulatoria, arbitral, y en general cuando sea requerido por cualquier autoridad gubernamental.

4. PAGO ONLINE

Puedes realizar el pago de tus pedidos de forma online y al hacerlo rigen los siguientes términos y condiciones.

Entidades que nos ayudan con el funcionamiento de pago online

Nos aseguramos de que todos los proveedores que pueden tener acceso a sus datos personales actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo estrictamente la normativa aplicable sobre protección de datos. A tal fin, les exigimos que formalicen con nosotros acuerdos específicos que regulan la utilización por su parte de tus datos personales, por ejemplo, Contratos de Transmisión de Datos personales en los que se les exijan condiciones adecuadas de seguridad para el tratamiento de datos personales.

Entidades que prestan servicios de procesamiento de datos

En URBANO recurrimos a proveedores financieros para ejecutar y procesar los pagos de los pedidos que realice, y son estos quienes recopilan la información de su tarjeta de crédito o débito. El pago se realiza directamente al proveedor financiero y dependerá de este último la autorización del pago.

5. ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Si su información cambia o ha cambiado, es usted el responsable de modificarla en la APP. Esto permitirá el correcto funcionamiento del sitio. Si usted actualiza y/o modifica sus datos personales, URBANO conservará la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude por el tiempo en el cual usted se mantenga como usuario activo de la plataforma.

6. CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES

En el evento que URBANO, en el ejercicio de sus actividades propias, utilice, transmita o transfiera internacionalmente datos personales garantizará el cumplimiento de los principios aplicables establecidos en la Sección 2 de la presente Política, así como la normativa aplicable. Concretamente URBANO, en el giro ordinario de sus negocios podrá incorporar la información que Ud. nos provea dentro de sus sistemas de información. URBANO, como responsable del tratamiento garantiza que los sistemas de información cumplen en su integridad la Política y la Normativa.

El usuario reconoce con la aceptación de la Política que, de presentarse una venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de URBANO, URBANO a podrá transferir, enajenar o asignar sus datos personales a una o más partes relevantes, incluidas Sociedades Relacionadas o terceros.

En la siguiente sección le indicamos a quién le informamos sus datos y bajo qué condiciones, así como a qué países los transferimos.

Qué terceros tienen acceso a los datos personales